Politika privatnosti

1. Uvod

Welcome to Lauer House ("we," "our," or "us"). We are committed to protecting your personal information and your right to privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you visit our website lauerhouse.gr, make a reservation, or interact with us in any way.

Lauer House je porodični grčki restoran smešten u Sarti, Halkidiki, Grčka. Poslužujemo autentičnu grčku kuhinju od 2005. godine i ozbiljno shvatamo vašu privatnost, baš kao što ozbiljno shvatamo kvalitet naše hrane.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku privatnosti. Ako se ne slažete sa uslovima ove politike privatnosti, molimo vas da ne pristupate sajtu ili koristite naše usluge.

2. Kontrolor podataka

Upravljač podacima odgovoran za vaše lične podatke je:

3. Informacije koje prikupljamo

3.1 Lične informacije koje pružate

Prikupljamo lične informacije koje nam dobrovoljno pružate kada:

• Napravite rezervaciju stola (ime, email, broj telefona, datum, vreme, broj osoba, posebni zahtevi)
• Kontaktirajte nas putem našeg kontakt formu (ime, email, broj telefona, sadržaj poruke)
• Prijavite se na naš bilten (email adresa, ime)
• Ostavite recenziju ili svedočanstvo (ime, sadržaj recenzije)
• Interagujte s nama na društvenim mrežama

3.2 Informacije koje se automatski prikupljaju

Kada posetite našu veb stranicu, automatski prikupljamo određene informacije, uključujući:

• Informacije o uređaju (tip pregledača, operativni sistem, tip uređaja)
• IP adresa i približna lokacija
• Posetene stranice i vreme provedeno na stranicama
• Referentna veb stranica ili izvor
• Cookies i slične tehnologije praćenja (pogledajte našu Politiku kolačića za detalje)

3.3 Informacije od Trećih Strana

Možda ćemo primiti informacije o vama od:

• Platforme za rezervaciju (kao što je Eateio) kada rezervišete putem njihovih usluga
• Pregledajte platforme (TripAdvisor, Google Reviews) kada spominjete naš restoran
• Društvene mreže kada komunicirate sa našim stranicama

4. Kako Koristimo Vaše Informacije

Koristimo informacije koje prikupljamo u sledeće svrhe:

4.1 Da bismo pružili naše usluge

• Obradite i upravljajte rezervacijama stolova
• Odgovorite na svoja pitanja i zahteve
• Pošaljite potvrde rezervacija i podsetnike
• Uzmite u obzir dijetetske zahteve ili posebne molbe

4.2 Da bismo komunicirali s vama

• Šaljite biltene i promotivne materijale (uz vaš pristanak)
• Obaveštavamo vas o promenama u našim uslugama, meniju ili radnom vremenu
• Obaveštavamo vas o posebnim događajima, večerima sa živom muzikom i sezonskim ponudama.

4.3 Da poboljšamo naše usluge

• Analizirajte korišćenje veb sajta kako biste poboljšali korisničko iskustvo
• Razumeti preferencije kupaca i trendove u ishrani
• Razvijajte nove funkcije i ponude
• Sprovodite internu istraživanje i analitiku

4.4 Za pravne i bezbednosne svrhe

• Poštujte pravne obaveze
• Zaštita od prevarantskih ili ilegalnih aktivnosti
• Sprovodite naše uslove i odredbe
• Zaštitite bezbednost naših gostiju i osoblja

5. Pravni osnov za obradu (GDPR)

U skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), obrađujemo vaše lične podatke na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora: Obrada potrebna za ispunjavanje rezervacije ili odgovor na vaše pitanje
• Legitimni Interesi: Obrada u skladu sa našim legitimnim poslovnim interesima, kao što su poboljšanje naših usluga i marketing (gde vaši interesi ne preovlađuju)
• Saglasnost: Obrada na osnovu vašeg izričitog pristanka, kao što je za marketinške komunikacije
• Pravna obaveza: Obrada potrebna za usklađivanje sa važećim zakonima i propisima

6. Kako Delimo Vaše Informacije

Ne prodajemo vaše lične informacije. Možemo deliti vaše informacije sa:

6.1 Pružatelji usluga

• Sistemi za upravljanje rezervacijama (Eateio)
• Platforme za email marketing
• Provajderi web hostinga i analitike
• Procesori plaćanja (ako je primenljivo)

6.2 Pravni zahtevi

Možemo otkriti vaše informacije ako to zahteva zakon, sudski nalog ili vladin zahtev, ili ako verujemo da je otkrivanje neophodno za zaštitu naših prava, vaše sigurnosti ili sigurnosti drugih.

6.3 Prenosi poslovanja

U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine, vaše informacije mogu biti prenete kao deo te transakcije.

7. Čuvanje podataka

Zadržavamo vaše lične informacije koliko god je potrebno da ispunimo svrhe za koje su prikupljene, uključujući:

• Podaci o rezervaciji: Do 2 godine nakon vaše poslednje posete za poboljšanje usluge i lakše ponovne rezervacije
• Podaci iz kontakt forme: Do 1 godine nakon što je upit rešen
• Pretplata na biltene: Dok se ne odjavite
• Analitika veb sajta: Do 26 meseci (podrazumevano u Google Analytics-u)
• Pravni/porezni zapisi: Kao što zahteva grčko zakonodavstvo (obično 5-10 godina)

8. Vaša prava prema GDPR-u

Kao subjekt podataka prema GDPR-u, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup: Zatražite kopiju ličnih podataka koje imamo o vama
• Pravo na ispravku: Zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje: Request deletion of your personal data ("right to be forgotten")
• Pravo na ograničenje obrade: Zahtev za ograničenje načina na koji koristimo vaše podatke
• Pravo na prenosivost podataka: Primite svoje podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu
• Pravo na prigovor: Prigovor na obradu na osnovu legitimnih interesa ili za direktni marketing
• Pravo na povlačenje pristanka: Povucite pristanak u bilo kojem trenutku kada se obrada zasniva na pristanku

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, molimo vas da nas kontaktirate koristeći podatke navedene u Odeljku 2. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.

9. Međunarodni prenosi podataka

Vaše informacije mogu biti prenete i obrađene u zemljama van Evropskog ekonomskog prostora (EEP). Kada prenosimo podatke van EEP, obezbeđujemo odgovarajuće zaštitne mere, kao što su:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Evropske komisije
• Odluke o adekvatnosti Evropske komisije
• Ostali zakonski priznati mehanizmi prenosa

10. Bezbednost podataka

Sprovodimo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka, uključujući:

• SSL/TLS enkripcija za prenos podataka
• Sigurna hosting infrastruktura
• Kontrola pristupa i mere autentifikacije
• Redovne bezbednosne procene
• Obuka osoblja o zaštiti podataka

Međutim, nijedna metoda prenosa preko Interneta nije 100% sigurna. Iako se trudimo da zaštitimo vaše informacije, ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.

11. Children's Privacy

Naše usluge nisu usmerene na pojedince mlađe od 16 godina. Svesno ne prikupljamo lične informacije od dece. Ako ste roditelj ili staratelj i verujete da je vaše dete pružilo lične informacije, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo te informacije uklonili.

12. Linkovi trećih strana

Naša veb stranica može sadržati linkove ka veb stranicama trećih strana, uključujući:

• Društvene mreže (Facebook, Instagram, TripAdvisor)
• Platforme za rezervacije
• Usluge mapa (Google Mape)
• Usluge planiranja putovanja (Rome2Rio)

Nismo odgovorni za prakse privatnosti ovih trećih strana. Preporučujemo vam da pregledate njihove politike privatnosti pre nego što pružite bilo kakve lične informacije.

13. Izmene ove Politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promene u našim praksama ili pravnim zahtevima. Obavestićemo vas o svim značajnim promenama putem:

• Posting the updated policy on our website with a new "Last Updated" date
• Slanje obaveštenja putem email-a pretplatnicima na bilten (za značajne promene)

Potičemo vas da povremeno pregledate ovu politiku kako biste bili informisani o tome kako štitimo vaše informacije.

14. Žalbe

Ako imate bilo kakve brige u vezi sa tim kako upravljamo vašim ličnim podacima, molimo vas da nas prvo kontaktirate kako bismo pokušali da rešimo problem. Takođe imate pravo da podnesete žalbu Grčkoj agenciji za zaštitu podataka (HDPA):

15. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili našim praksama u vezi sa podacima, molimo vas da nas kontaktirate: